Àrea Legal – Suport Tècnic Especialitzat per a Particulars i Petites Empreses

Som una empresa especialitzada en oferir suport tècnic personalitzat i eficaç per a particulars i petites empreses. El nostre compromís és resoldre els problemes tecnològics de manera ràpida, professional i amb la màxima dedicació. Des de la nostra oficina, els nostres tècnics experts analitzen les necessitats de cada client per oferir-hi la solució més adequada.

Quan es tracta de problemes senzills, proporcionem assistència a distància mitjançant la nostra plataforma de suport remot, on podrem compartir pantalla i resoldre incidències sense que el client hagi de moure’s de casa seva. Per a aquelles situacions que requereixen una atenció més personalitzada, enviem tècnics especialitzats al domicili del client per oferir una solució directa al lloc.

A més, per a reparacions més detallades o treballs de manteniment exhaustiu, disposem d’un servei de taller on els clients poden portar els seus dispositius per realitzar-hi revisions a fons i reparacions de components.

La nostra prioritat és garantir la millor solució en tot moment, adaptant-nos a les necessitats específiques de cada client, sigui mitjançant el suport remot, l’atenció domiciliària o la reparació en taller.

Política de Privacitat i Protecció de Dades

1. Introducció

A Infocare, som una empresa compromesa amb la protecció de la privacitat i la seguretat de les dades personals dels nostres usuaris. Ens esforcem per complir amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, com la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPD) i el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, sobre la protecció de les persones físiques en relació amb el tractament de dades personals i la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD). Aquesta política explica com recollim, utilitzem i protegim la teva informació personal.

2. Responsable del Tractament

El responsable del tractament de les teves dades personals és Infocare, amb domicili a [adreça de l’empresa], NIF [NIF de l’empresa]. Per a qualsevol consulta sobre la protecció de dades, pots contactar-nos a través del correu electrònic [correu electrònic de contacte] o per correu postal a [adreça de l’empresa].

3. Tipus de Dades Recollides

Les dades personals que recollim poden incloure:

• Dades identificatives: Nom, cognoms, adreça de correu electrònic, telèfon de contacte.
• Dades de connexió i navegació: Adreces IP, dades relacionades amb l’ús del nostre lloc web i altres dades d’activitat en línia (per exemple, mitjançant cookies).
• Dades relacionades amb el servei sol·licitat: Quan utilitzes el nostre servei de suport tècnic, podem recollir informació addicional com el tipus de dispositiu, sistema operatiu, i les incidències tècniques que ens comuniques.

4. Finalitats del Tractament de Dades

Les dades personals que recollim seran utilitzades per a les següents finalitats:

• Prestar el servei sol·licitat: Gestionar i resoldre les sol·licituds de suport tècnic per a particulars i petites empreses, incloent serveis remots, a domicili o en taller.
• Atendre peticions d’informació: Resoldre consultes sobre els nostres serveis i garantir un servei personalitzat i eficient.
• Comunicacions comercials: Si ens autoritzes, t’enviarem informació sobre els nostres serveis i ofertes comercials relacionades amb el teu perfil i les teves preferències.
• Millorar els nostres serveis: Utilitzar les dades per analitzar l’ús dels nostres serveis i millorar-ne la qualitat.

5. Base Legal del Tractament

Les teves dades seran tractades legítimament mitjançant les següents bases legals:

• Consentiment: Quan ens donis el teu consentiment explícit per rebre comunicacions comercials o per la utilització de cookies no essencials.
• Execució d’un contracte: Quan les dades siguin necessàries per a la gestió dels serveis contractats, com el suport remot o l’assistència tècnica a domicili.
• Compliment d’una obligació legal: Quan el tractament sigui necessari per complir amb les nostres obligacions legals.

6. Destinataris de les Dades Personals

Les teves dades personals no seran cedides a tercers sense el teu consentiment explícit, excepte en els següents casos:

• Quan sigui necessari per complir amb una obligació legal.
• Quan utilitzem serveis de tercers que ens ajuden a prestar els nostres serveis (per exemple, proveïdors de serveis de hosting, gestió de comunicacions comercials o eines de suport tècnic).

En qualsevol cas, aquests tercers actuaran com a responsables del tractament i estaran subjectes a les condicions que garanteixen la protecció de les teves dades personals.

7. Drets de les Persones Interessades

Com a titular de les teves dades personals, tens els següents drets segons la normativa vigent (LOPD i RGPD):

• Accés: Pots sol·licitar informació sobre les dades que tenim sobre tu.
• Rectificació: Tens dret a corregir qualsevol dada personal que sigui incorrecta o incompleta.
• Supressió: Pots sol·licitar que eliminem les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
• Limitació del tractament: Pots sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades en determinades circumstàncies.
• Portabilitat: Pots obtenir una còpia de les teves dades en un format estructurat, d’ús comú i llegible per màquina.
• Opposició: Pots oposar-te al tractament de les teves dades personals per motius relacionats amb la teva situació particular.

Per exercir aquests drets, pots contactar amb nosaltres a través de [correu electrònic] o per correu postal a [adreça de l’empresa]. Les peticions seran tractades d’acord amb la legislació vigent i, si escau, se’t notificarà la resolució en un termini màxim de 30 dies.

8. Conservació de les Dades Personals

Les teves dades seran conservades durant el temps necessari per complir amb les finalitats per a les quals es van recollir, així com per complir amb les obligacions legals. Un cop ja no siguin necessàries, es procedirà a la seva eliminació segura.

9. Mesures de Seguretat

A Infocare, implementem mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra l’accés no autoritzat, la divulgació, la pèrdua o la destrucció. No obstant això, cap sistema de seguretat és infalible i et recomanem que també prenguis precaucions per protegir les teves dades personals.

10. Ús de Cookies

Per obtenir més informació sobre l’ús de cookies en aquest lloc web, consulta la nostra Política de Cookies.

11. Modificacions d’aquesta Política de Privacitat

Aquesta Política de Privacitat pot ser actualitzada periòdicament per adaptar-se a canvis legals o a modificacions en els nostres processos. Les actualitzacions es publicaran a aquesta pàgina, i t’informarem de qualsevol canvi important per correu electrònic o mitjançant una notificació al lloc web.